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        1. 通力平臺舉報處理制度

          為了保證通力平臺公平、和諧的商業氛圍,推動服務交易的繁榮,保障買賣雙方的合法權益,維護通力平臺正常的運營秩序,公平、公正、透明的處理用戶舉報,根據《通力平臺服務協議》制定本規則。一旦遇到交易糾紛,發包方和供應商雙方可自行協商解決,或要求通力平臺客服介入處理,或通過司法途徑等其它方式解決。如果發包方與供應商無法自行協商解決,也不愿意通過司法途徑等其它方式解決交易糾紛,可以要求通力平臺客服介入幫助處理。此時無論哪一方選擇要求通力平臺客服介入幫助解決交易糾紛的,等同于雙方都授權“通力平臺”作為獨立的第三方,通力平臺有權基于自己的判斷以及爭議處理的原則,對買賣雙方存在爭議的交易款項歸屬或資金賠償做出處理,因此請發包方和供應商謹慎就申請。

          通力平臺爭議處理基本原則

          第一條

          交易雙方使用通力平臺進行交易時,應當遵守通力平臺站上公示的各項規則,因未使用通力平臺擔保交易或因線下交易造成的一切糾紛以及經濟損失或超出舉報時限而產生的交易糾紛,本平臺不予受理。

          本規則所稱“通力平臺擔保交易”指發包方與供應商所產生糾紛的任務,發包方已支付預付金在通力平臺。

          第二條

          本平臺及客服部有權對通力平臺擔保交易中產生的舉報進行處理。本平臺及客服部處理舉報完全基于您的委托,本平臺及客服部會承諾秉持公平、公正、透明的態度處理舉報,但本平臺對處理結果不承擔任何責任。

          第三條

          本規則只適用于中華人民共和國大陸境內客服部并非權力機構,對相關證據只能以普通人的立場進行形式和內容上的審查和判斷,不保證舉報處理結果符合您的期望,亦不對舉報處理內交易產生的糾紛,涉及到此范圍以外的爭議,不適用本規則。

          第四條

          用戶發生違規行為的,其違規行為應當糾正,將給予用戶不同檔次的處罰。處罰內容一般是對其賬戶在“通力平臺”上的買賣等行為進行限制,情節嚴重者直接查封相關賬戶。?

          第五條

          處理爭議的申請條件

          1. 一、爭議對象

            發包方/供應商

          2. 二、爭議原因

            參看本規則第七條舉報類型

          3. 三、處理爭議的申請條件
            1. 1、發包方已支付預付金在平臺,項目交付完成后,發包方未確認項目金額支付給供應商。
            2. 2、已經結束的項目,在項目交付后三個月內提出舉報申請仲裁僅限于詐騙、侵權、作弊、惡意引導發包方付款。
          4. 四、關于爭議處理依據
            1. 1、需求

              需求一經發布,供應商參與投標即視為認可并同意需求。

            2. 2、需求期限
              1. A、在交易中,若發包方在發布需求時未進行特別說明,發包方選標后,雙方自行約定后期制作完成交付源文件的時間;
              2. B、在交易中,按照買賣雙方在需求開始前約定的完成期限執行,交易過程中若雙方約定延長完成期限,按照延長后的期限為準。
            3. 3、需求驗收

              需求完成后,對于能夠在交付后即時驗收的,發包方可根據需求完成的情況進行驗收。如果發現需求結果與要求不一致的,可要求供應商進行修改。如果雙方另有約定,則按照雙方約定執行。

              交易提示:若發包方在未驗收需求結果或需求結果與要求不一致的情況下確認付款,發包方需自行承擔所有損失,且本平臺不受理發包方的相關投訴。

            4. 4、身份核實

              舉報處理中,本平臺可要求未通過身份認證的一方或雙方提供身份證明,拒不提供身份證明的,本平臺將不受理其舉報申請或者作出不利于該方的處理結果。

          5. 五、關于處理爭議的舉證

            爭議處理過程中,通力平臺有權要求發包方或供應商提供證明證據,且有權單方判斷證據的有效性。

            1. 1、 憑證類型:針對通力平臺受理的各類型爭議所需提供的全部證明文件,以通力平臺要求的內容為準。
              1. A.發包方與供應商任務所簽訂的協議。
              2. B.發包方與供應商雙方的聊天記錄截圖、電話錄音等。
              3. C.供應商對需求完成情況負有證明責任,對需求完成情況的說明應根據需求要求提供包括完成的效果展示、制作交流過程、最終作品的源文件等證據資料;
              4. D. 發包方主張“供應商未按照要求完成需求”,且供應商已按照本平臺要求出具本條第1項約定證明文件。發包方應當根據要求出具相應測試檢查報告。
            2. 2、 憑證要求:您需要對憑證的真實性、完整性、準確性和及時性負責,并承擔違背此要求帶來的后果。
            3. 3、 憑證通知:通力平臺處理爭議期間,會通過電子郵件、短信、QQ或電話等方式向雇傭雙方發送與爭議處理相關的提示或通知。
            4. 4、因交易雙方約定不清而產生交易糾紛或關閉交易,因此導致的損失由交易雙方共同承擔,具體承擔比例由本平臺根據具體情況判斷。

              交易雙方了解并同意:本平臺及客服部門僅以普通人的判斷力對雙方提交的證據進行形式和內容的審查,并作出判斷,交易雙方自行對證據的真實性、完整性、準確性和及時性負責,并承擔舉證不能的后果。

          6. 六、處理爭議的中止和恢復

            一般情況下,通力平臺客服介入處理爭議后您需要按照通力平臺設定的流程執行,但在兩種情況下,通力平臺會中止處理發包方與供應商之間的爭議。

            1. 1.中止情形
              1. A、 發包方與供應商雙方一致要求自行協商處理爭議;
              2. B.、發包方與供應商任何一方通知通力平臺相應爭議將通過司法途徑解決
            2. 2.中止條件
              1. A、 雙方應當在提出協商要求后的10天內自行操作交易款項,或向通力平臺提供協商結果,由通力平臺代為操作
              2. B、發包方與供應商應當在通知通力平臺“將通過司法途徑解決爭議”后的7個工作日內向通力平臺提供司法機關的案件受理憑證;
            3. 3.恢復
              1. A、逾期沒有操作交易款項也沒有向通力平臺告知協商結果的,通力平臺有權繼續按照相關處理原則處理發包方與供應商(接包方)之前的爭議
              2. B、發包方與供應商雙方有任何一方提出恢復仲裁申請,通力平臺有權繼續按照相關處理原則處理發包方與供應商之前的爭議

          第六條

          舉報類型及處罰措施

          1. 一、針對發包方
            1. 1、舉報對象

              發包方

            1. 2、舉報原因
              1. A、發包方作弊,選自己馬甲中標:

                發包方發布需求后選擇自己(同伙)賬號中標,涉嫌套取他人創意的行為。

              2. B、無理要求,無法完成:

                發包方提出額外的不合理的要求。

              3. C、不講誠信,拒付賞金:

                供應商完成全部或部分工作后,發包方沒有按照之前的約定確認付款。

              4. D、惡意評價:

                指評價人以造成被評價供應商損害為目的,惡意利用本人、他人的名義對通力平臺供應商做出“差評”或“中評”的評價。

              5. E、發包方提前中止合作
              6. F、發包方要求項目以外超額的工作
              7. G、發包方聯系不上
              8. H、發包方惡意不驗收付款
            2. 3、處罰措施
              1. A、發包方的選標被認定為作弊,選自己馬甲中標的,平臺將取消中標,并在曝光臺進行曝光,中標供應商和發包方都將予以相應處罰;
              2. B、發包方被供應商舉報無理要求,無法完成的,一旦成立,該需求將按客服根據所遞交證據及最終判定結果執行,給予發包方相應的處罰;
              3. C、發包方被供應商舉報不講誠信,拒付項目金額,一旦成立,該需求將按客服根據所遞交證據及最終判定結果執行,給予發包方相應的處罰;
              4. D、發包方被舉報為惡意評價的,一旦成立,該評價恢復好評,惡意評價的用戶發包方將給予相應的處罰;
              5. E、供應商已經開始工作,在任務過程中發包方單方面提前終止合作,一旦成立,將給予供應商相應的補償。
              6. F、發包方被供應商舉報要求項目以外的工作需求,該需求將按客服根據所遞交證據及最終判定結果執行,并將給予發包方相應的處罰
              7. G、包方被供應商舉報,工作完成聯系不上發包方,該需求將按客服根據所遞交證據及最終判定結果執行,并將給予發包方相應的處罰;
              8. H、發包方被供應商舉報,已經完成工作,并交付給發包方,發包方惡意不驗收付款,該需求將按客服根據所遞交證據及最終判定結果執行,并將給予發包方相應的處罰;
          2. 二、針對供應商
            1. 1、舉報對象

              供應商

            2. 2、舉報原因
              1. A、盜用:

                指供應商未經允許,擅自使用其他供應商創意、圖片等行為,包括但不限于頭像,圖片等。

              2. B、涉嫌抄襲:

                指供應商上交的交付物涉嫌與已注冊或者已使用的交付物或已提交的交付物相似。

              3. C、未按時完成工作:

                沒有按照之前和發包方約定的時間完成工作。

              4. D、拒不修改中標方案:

                中標供應商拒絕發包方提出的合理修改范圍內的需求。

              5. E、無理要求追加項目金額:

                供應商中標后,無理由的要求發包方增加項目金額的行為。

              6. F、無能力完成工作:

                供應商投標且中標后,沒有能力完成發包方的需求。

              7. G、虛假交易:
                1. 指通過不正當方式提高賬戶能力值或服務銷量,妨害發包方權益的行為,包括但不限于:
                  1. (1)通過大幅度修改服務價格,來提高服務銷量的;
                  2. (2) 供應商利用馬甲小號,多次購買自己的服務或者雇傭自己;
              8. H、惡意舉報:

                指用戶自己或利用他人,對競爭對手的正常信息(包括但不限于投標,需求,評論,服務等),在短時間內進行多次舉報,嚴重妨礙其他用戶正常交易活動的行為。

              9. I、供應商服務態度不好:

                供應商服務態度惡劣,攻擊人身等行為。

              10. J、供應商聯系不上:

                發包方多次聯系不上供應商。

              11. K、供應商提前中止合作:

                供應商違背承諾,提前終止合作。

              12. L、拒不交付源文件:
                1. 指供應商不按照需求約定內容或正常的交易流程,向發包方提供不符合需求要求、不可正常使用的作品源文件的行為,包括:
                  1. (1)供應商無論以任何方式要求或引導發包方先確認付款,再交接源文件(作品);
                  2. (2)供應商上傳的源文件格式與需求的要求不一致且不配合修改或重新上傳;
                  3. (3)供應商上傳的源文件內容與需求的要求不符且不配合修改或重新上傳;
                  4. (4)其他因源文件本身的問題導致發包方無法使用且不配合修改或重新上傳。
              13. M、未按合作工作需求完成:

                沒有按照之前和發包方約定的工作需求完成工作;

              14. N、違背承諾:

                供應商違背其自行作出的其他承諾。

              15. O、詐騙:
                1. (1)供應商無論以任何方式要求或引導發包方確認付款(比如任務首款)之后消失,且不完成任務。
                2. (2)供應商引導發包方線下交易(比如匯款、轉賬)而產生的退款行為,且不完成任務。
            3. 3、處罰措施
              1. A、若供應商發布的信息被認定為盜用,平臺將屏蔽該信息;
              2. B、若供應商上交的交付物被認定為抄襲他人,平臺將屏蔽該信息;如果該稿件已中標或者備選,則取消中標或者備選資格。
              3. C、發包方舉報供應商未按時完成工作,一旦成立,該需求將按客服根據所遞交證據及最終判定結果執行,并將給予供應商相應的處罰;
              4. D、發包方舉報供應商拒不修改中標方案,一旦成立,該需求將按客服根據所遞交證據及最終判定結果執行,并將給予發包方相應的處罰;
              5. E、發包方舉報供應商無理要求追加賞金,一旦成立,該需求將按客服根據所遞交證據及最終判定結果執行,并將給予發包方相應的處罰;
              6. F、發包方舉報供應商無能力完成工作,一旦成立,該需求將按客服根據所遞交證據及最終判定結果執行,并將給予發包方相應的處罰;
              7. G、通過不正當方式提高賬戶能力值或者服務銷量的,刪除供應商虛假交易產生的店鋪評分、評價。
              8. H、無論是否對其他用戶造成直接或間接的影響,平臺都將給予嚴重警告;
              9. I、平臺都將給予嚴重警告;
              10. J、平臺都將給予嚴重警告;并將給予相應處罰;
              11. K、平臺都將給予嚴重警告;
              12. L、平臺都將給予嚴重警告,并將給予相應處罰;
              13. M、若被認定為不履行源文件交付職責,視情況處理;
              14. N、平臺都將給予嚴重警告;并給予相應處罰
              15. O、平臺都將給予嚴重警告; 永久封號處理;

              若通力平臺認定該違規行為情節嚴重,可能或已經造成了嚴重的后果,視情節嚴重程度,通力平臺有權直接做出永久封號處理。

          第七條

          項目金額的分配

          舉報一方或者雙方在申請本平臺及客服部介入處理時,即視為舉報雙方均同意授權本平臺及客服部按照舉報處理結果進行項目金額的分配。

          1. 1、舉報一方或者雙方在申請本平臺及客服部介入處理舉報時,即視為雙方均同意本平臺及客服部有權根據交易雙方提供的相關材料進行處理,并按照處理結果將項目金額的全部或部分支付給交易一方或雙方;
          2. 2、如果通力平臺判定項目金額歸供應商所有,則:需求設置中標后,平臺即收取10%的項目金額作為平臺服務費,若之后發生因交易糾紛或雙方協商涉及到退款的舉報,平臺服務費用不予退還。
          3. 3、如果通力平臺判定項目金額歸發包方所有,則項目金額全額退還給發包方。
          4. 4、雙方明確告知本平臺選擇自行協商解決爭議的,由本平臺保留舉報涉及的項目金額并中止本規則約定的舉報處理程序,根據雙方協商一致的意見將舉報涉及項目金額全部或部分支付給一方或雙方。
          5. 5、舉報雙方明確告知本平臺選擇通過司法途徑解決的,由本平臺保留舉報涉及的項目金額并中止本規則約定的舉報處理程序,按照公安機關、人民法院對爭議項目金額的處理要求進行處理。

          本平臺根據處理結果分配舉報涉及到的項目金額后,舉報一方或者雙方不同意本平臺的處理結果的,可向人民法院起訴對方進行索賠。

          第八條

          知識產權歸屬

          除交易雙方自行約定和按照棄選需求進行處理的需求外,一旦項目金額全部退返給發包方,項目的知識產權仍屬供應商所有,若交易項目金額全部確認付款給供應商,則項目的知識產權歸發包方所有。(如付款部分項目金額,項目知識產權歸供應商所有,雙方另有約定以雙方約定為準。)

          第九條

          賠付限額

          本平臺處理舉報以發包方支付的預付金以及供應商支付的履約保障金為限,若雙方在需求要求中約定了有超過預付金和履約保障金的賠付內容,由雙方自行協商處理,本平臺不受理此類爭議。

          第十條

          本規則制度自公布之日起實行。

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